(0533)2777557

1.        集中供热时间

供暖期为120天,即当年1115日至次年315日,公休、节假日不间断供热,当年具体供热时间根据当地人民政府调整。

2.        集中收费起止时间

当年98日—1031

3.        收费程序

(1)分户控制用户(供热管道已断开的用户除外):

①线上微信缴费:淄博热力有限公司公众号—在线服务—用户绑定—在线缴费—签订供热合同—确认交费—开具电子发票。

②线上支付宝缴费:进入支付宝—生活缴费—暖气费—选择“淄博市热力集团有限责任公司”或搜索“淄博市热力集团有限责任公司”小程序—用户绑定—去缴费—签订供热合同—确认缴费—开具电子发票。

③客服营业点:持交费信息卡,在客服营业点,现金、刷银联卡或手机扫码支付交费。

④建设银行的网点:持交费信息卡至建设银行的网点柜台、网上银行、手机银行、多媒体终端等通道同步收费。

(2)串联用户(无交费信息卡用户)、公建用户:按辖区划分至热力公司指定收费地点交费。

注意:非集中收费期也可缴费,缴费时限为集中收费期始(9月8日)至集中供暖期止(3月15日,具体供热结束时间根据当地人民政府调整)。

4.        报修程序

用户拨打968111热线或专属管家电话,详细说明抢修地点与现场情况→热线与管家及时受理→管家根据工单情况及时到达现场处理。

5.        业务办理时限

序号

服务项目

时限要求

备注

1

新建小区开户报装

1个工作日出具回复意见,18个工作日勘查设计,4个工作日单项竣工验收,2个工作日投入使用、开阀通热、回访,整个过程共计25个工作日。

此时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等供热专营企业无法控制的时间。

2

既有楼宇开户报装

1个工作日受理开户申请,20个工作日勘查设计,2个工作日单项竣工验收,2个工作日投入使用、开阀通热、回访,整个过程共计25个工作日。

此时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等供热专营企业无法控制的时间。

3

居民单户补户开户报装(受理时间为5月-9月)

1个工作日受理开户申请,18个工作日勘查设计,4个工作日单项竣工验收,2个工作日投入使用、开阀通热、回访,整个过程共计25个工作日。

此时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等供热专营企业无法控制的时间。

4

卡号查询

即时查询。


5

供暖管家查询

即时查询。


6

服务站点查询

即时查询。


7

采暖费缴纳

即时缴纳。

收费期内

8

电子发票

即时查询、下载


9

在线报停

7个工作日内关阀


10

恢复用热

如期已交费用户,11月15日前确保开阀,正式供暖后延期交费用户,48小时内预约开阀。


11

测温申请

即时受理,供暖管家与客户联系,预约处理时间。

若用户对室内温度存有异议,可提出测温申请。

12

供热面积核准

窗口即时受理完成核准;线上办理3个工作日完成资料审核。

审核结果第一时间通知客户。

13

过户业务

窗口即时受理完成核准;线上办理3个工作日完成资料审核。

审核结果第一时间通知客户。

14

供热管道破裂、供热阀门损坏或热力井大量冒蒸汽

一般故障6小时内修复完毕,重大故障20小时内修复。

应急抢修类

15

井盖类问题

40分钟内到达现场处理、设置安全警示标志,2小时内对缺失、损毁井盖进行补装、更换;需要大修井口的24小时内完成。

应急抢修类

16

户内漏水类问题

15分钟内与客户联系,40分钟内到达现场处理。

应急抢修类

17

供热阀门损坏

即时受理,2个工作日内完成。


18

不明原因停暖

供热公司1小时内到达现场处置,3小时内回复停暖原因。

按照投诉件的处理时限处理。

19

在线咨询

即时受理

无法立即回复的问题,供暖管家1小时内与客户联系,预约处理时间。

20

投诉建议

即时受理

无法立即回复的问题,责任部门或供暖管家1小时内与用户联系,预约处理时间。


6.在线报停程序

(1)微信公众号报停:“淄博市环保供热有限责任公司→在线服务→在线报停→供暖报停→输入供暖卡号→点击添加→输入手机号并上传相关证件→提交→显示待审核即为报停成功”

(2)营业厅报停:居民可持供暖缴费卡及身份证,到所属辖区供热分公司办理“报停”业务。

(3)电话报停:居民可电话至辖区分公司报停,预留供暖卡号、身份证号码、家庭地址、联系方式,辖区分公司按照用户预留信息予以关停。