1. 集中供热时间
供暖期为120天,即当年11月15日至次年3月15日,公休、节假日不间断供热,当年具体供热时间根据当地人民政府调整。
2. 集中收费起止时间
当年9月8日—10月31日
3. 收费程序
(1)分户控制用户(供热管道已断开的用户除外):
①线上微信缴费:淄博热力有限公司公众号—在线服务—用户绑定—在线缴费—签订供热合同—确认交费—开具电子发票。
②线上支付宝缴费:进入支付宝—生活缴费—暖气费—选择“淄博市热力集团有限责任公司”或搜索“淄博市热力集团有限责任公司”小程序—用户绑定—去缴费—签订供热合同—确认缴费—开具电子发票。
③客服营业点:持交费信息卡,在客服营业点,现金、刷银联卡或手机扫码支付交费。
④建设银行的网点:持交费信息卡至建设银行的网点柜台、网上银行、手机银行、多媒体终端等通道同步收费。
(2)串联用户(无交费信息卡用户)、公建用户:按辖区划分至热力公司指定收费地点交费。
注意:非集中收费期也可缴费,缴费时限为集中收费期始(9月8日)至集中供暖期止(3月15日,具体供热结束时间根据当地人民政府调整)。
4. 报修程序
用户拨打968111热线或专属管家电话,详细说明抢修地点与现场情况→热线与管家及时受理→管家根据工单情况及时到达现场处理。
5. 业务办理时限
序号 | 服务项目 | 时限要求 | 备注 |
1 | 新建小区开户报装 | 1个工作日出具回复意见,18个工作日勘查设计,4个工作日单项竣工验收,2个工作日投入使用、开阀通热、回访,整个过程共计25个工作日。 | 此时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等供热专营企业无法控制的时间。 |
2 | 既有楼宇开户报装 | 1个工作日受理开户申请,20个工作日勘查设计,2个工作日单项竣工验收,2个工作日投入使用、开阀通热、回访,整个过程共计25个工作日。 | 此时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等供热专营企业无法控制的时间。 |
3 | 居民单户补户开户报装(受理时间为5月-9月) | 1个工作日受理开户申请,18个工作日勘查设计,4个工作日单项竣工验收,2个工作日投入使用、开阀通热、回访,整个过程共计25个工作日。 | 此时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等供热专营企业无法控制的时间。 |
4 | 卡号查询 | 即时查询。 | |
5 | 供暖管家查询 | 即时查询。 | |
6 | 服务站点查询 | 即时查询。 | |
7 | 采暖费缴纳 | 即时缴纳。 | 收费期内 |
8 | 电子发票 | 即时查询、下载 | |
9 | 在线报停 | 7个工作日内关阀 | |
10 | 恢复用热 | 如期已交费用户,11月15日前确保开阀,正式供暖后延期交费用户,48小时内预约开阀。 | |
11 | 测温申请 | 即时受理,供暖管家与客户联系,预约处理时间。 | 若用户对室内温度存有异议,可提出测温申请。 |
12 | 供热面积核准 | 窗口即时受理完成核准;线上办理3个工作日完成资料审核。 | 审核结果第一时间通知客户。 |
13 | 过户业务 | 窗口即时受理完成核准;线上办理3个工作日完成资料审核。 | 审核结果第一时间通知客户。 |
14 | 供热管道破裂、供热阀门损坏或热力井大量冒蒸汽 | 一般故障6小时内修复完毕,重大故障20小时内修复。 | 应急抢修类 |
15 | 井盖类问题 | 40分钟内到达现场处理、设置安全警示标志,2小时内对缺失、损毁井盖进行补装、更换;需要大修井口的24小时内完成。 | 应急抢修类 |
16 | 户内漏水类问题 | 15分钟内与客户联系,40分钟内到达现场处理。 | 应急抢修类 |
17 | 供热阀门损坏 | 即时受理,2个工作日内完成。 | |
18 | 不明原因停暖 | 供热公司1小时内到达现场处置,3小时内回复停暖原因。 | 按照投诉件的处理时限处理。 |
19 | 在线咨询 | 即时受理 | 无法立即回复的问题,供暖管家1小时内与客户联系,预约处理时间。 |
20 | 投诉建议 | 即时受理 | 无法立即回复的问题,责任部门或供暖管家1小时内与用户联系,预约处理时间。 |
6.在线报停程序
(1)微信公众号报停:“淄博市环保供热有限责任公司→在线服务→在线报停→供暖报停→输入供暖卡号→点击添加→输入手机号并上传相关证件→提交→显示待审核即为报停成功”
(2)营业厅报停:居民可持供暖缴费卡及身份证,到所属辖区供热分公司办理“报停”业务。
(3)电话报停:居民可电话至辖区分公司报停,预留供暖卡号、身份证号码、家庭地址、联系方式,辖区分公司按照用户预留信息予以关停。